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Post by account_disabled on Oct 19, 2023 4:47:54 GMT -5
它实现了支持功能的自动化,为客户和支持代表节省了时间。聊天机器人还可以处理基本服务查询,并在需要时将客户与合适的代表联系起来。这为匆忙的客户和寻求代理更详细响应的客户创建了一个平衡的支持系统。 商业案例:克莱奥 是一款人工智能驱动的预算管理应用程序,可以帮助人们更有效地花钱,它的聊天机器人可以为用户提供建议,以更好地遵守预算。 甚至可以个性化其消息传递,以根据用户是否实现日常目标来支持和鼓励用户。 客户创新 图片来源 将购买前和购买后的体验游戏化。 游戏化需要定期(通常是枯燥的)活动,并将其变成有 电话号码列表 趣的互动体验。通过在客户旅程中添加游戏化元素,即使要求他们完成填写调查或支付账单等琐碎任务,也可以让他们与您的品牌保持互动,从而真正改变您的客户体验。 业务示例:蒂姆 霍顿 的忠诚度计划在其移动应用程序中包含游戏化元素。用户可以玩游戏并 升级 ,同时努力赚取奖励,以便在蒂姆 霍顿的餐厅兑换。尽管这些游戏与蒂姆 霍顿的产品没有直接关系,但这是让品牌成为人们关注的焦点并鼓励客户重返业务的好方法。 自动化你的实践。 通过自动化支持团队的日常功能,您可以对客户体验产生重大影响。例如,票务系统可以。 自动执行创建新票证、将其分配给代表以及在票证未得到回复时发送后续电子邮件等操作,而服务够按照 交付,从而满足客户需求不要漏掉。 这些小动作可以在整个支持轮班期间累积起来,因此自动化程度越高,您的服务体验就会越高效。 商业示例: 如果您曾经设置过有线电视订阅,您就会知道这可能需要与提供商的支持团队进行大量的来回交流。首先,您需要购买订阅,然后需要设置路由器,最后需要激活您的设备,以便将其链接到您的提供商。
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